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涉及家用电子电器售后服务◈ღ✿◈、维修的消费投诉主要集中在◈ღ✿◈:商家未履行三包责任或无故拖延履行三包责任◈ღ✿◈;消费者因商品质量问题导致人身◈ღ✿◈、财产安全受侵害◈ღ✿◈,商家拒绝履行赔偿责任◈ღ✿◈;维修过程中存在未明码标价◈ღ✿◈、小病大修◈ღ✿◈、反复维修未彻底解决或造成商品损坏拒绝履行赔偿责任等情形◈ღ✿◈。
案例◈ღ✿◈:消费者覃先生反映◈ღ✿◈,2023年11月6日在某商场消费1900多元购买了一台洗衣机◈ღ✿◈,11月10日使用该洗衣机时出现无法脱水的情况◈ღ✿◈,售后维修人员上门查看后告知洗衣机没有问题◈ღ✿◈,让覃先生在洗衣机脱水时先按暂停聚享游app下载安装◈ღ✿◈,把衣服平铺后再启动脱水◈ღ✿◈。11月14日◈ღ✿◈、18日使用时再次出现无法脱水的情况WRITEAS注射◈ღ✿◈,售后维修人员上门查看后仍告知洗衣机没有问题◈ღ✿◈,让覃先生不要放太多洗衣液◈ღ✿◈。覃先生按照工作人员告知操作洗衣机依旧无法脱水WRITEAS注射聚享游app下载安装◈ღ✿◈,故认为该洗衣机存在质量问题◈ღ✿◈,联系商场要求换货◈ღ✿◈,商场工作人员告知需售后出具维修故障报告书方可换货聚享游app下载安装◈ღ✿◈,但售后却说检测不出故障问题无法出具报告书◈ღ✿◈,双方推诿不予处理换货问题◈ღ✿◈。覃先生向市场监管部门投诉◈ღ✿◈,请求协调处理◈ღ✿◈。经市场监管人员调解◈ღ✿◈,消费者投诉问题已经得到解决◈ღ✿◈,商场已为消费者换货◈ღ✿◈。
目前◈ღ✿◈,国家并未对所有电子电器产品实行统一的三包责任规定◈ღ✿◈,由生产厂家◈ღ✿◈、销售商根据产品特点和属性来制定三包责任◈ღ✿◈,因此WRITEAS注射◈ღ✿◈,建议消费者选择经营资质齐全的实体店或大型网购平台购买◈ღ✿◈。选购时◈ღ✿◈,应详细了解产品的三包条款和三包有效期限WRITEAS注射◈ღ✿◈,优先选择品牌信誉良好◈ღ✿◈、售后服务完善的商家聚享游app下载安装◈ღ✿◈。维修时◈ღ✿◈,应选择正规的维修服务机构◈ღ✿◈,可通过产品使用说明书◈ღ✿◈、销售品牌实体店或者登录中国消费者协会官网◈ღ✿◈,在主页中点击“企业售后服务电话查验宝”◈ღ✿◈,输入品牌或厂家名称找到正规生产厂家WRITEAS注射WRITEAS注射◈ღ✿◈、服务商的联系方式◈ღ✿◈。维修人员上门时聚享游app下载安装◈ღ✿◈,务必留意维修人员是否穿着公司统一服装◈ღ✿◈、佩戴工作牌◈ღ✿◈。维修前◈ღ✿◈,应约定好更换零配件的价格WRITEAS注射◈ღ✿◈、服务费◈ღ✿◈、质量保证等内容◈ღ✿◈。维修完毕后◈ღ✿◈,应当场确认产品能否正常使用◈ღ✿◈,并索要维修明细清单◈ღ✿◈、正规发票等凭证◈ღ✿◈。